FAQ

米国にお住まいの場合、無料の通常配送サービスをご利用のご注文は、1～3営業日以内に倉庫から発送されます。速達配送をご利用のご注文は、1営業日以内に発送されます。

• 送料無料：2～5営業日
• 有料配送サービス：1～3営業日
• セール期間中は注文が殺到するため、処理に4～5営業日かかります。
• 処方箋商品の場合、正しい眼鏡処方箋と瞳孔間距離測定を受け取った日から10～15営業日の処理および発送期間を予想してください。

当社は少人数のチームで運営しており、週末と米国の祝日は休業となりますのでご注意ください。週末や祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日に発送いたします。

4. 海外からの注文はいつ届きますか?

海外にお住まいの場合、標準配送サービスで注文した場合は 1 ～ 3 営業日以内に発送され、速達配送で注文した場合は 1 営業日以内に発送されます。

セール期間中は注文が殺到するため、処理に4〜5営業日かかります。

到着時間は注文した配送サービスと配送先住所によって異なります。

• 標準配送：チェックアウト時に到着予定時間を確認できます
• 優先配送サービス：チェックアウト時に到着予定時間を確認できます
  
• 処方箋商品の場合、正しい眼鏡処方箋と瞳孔間距離測定を受け取った日から10～15営業日の処理および発送期間を予想してください。

当社は少人数のチームで運営しており、週末と米国の祝日は休業となりますのでご注意ください。週末や祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日に発送いたします。

5. 注文を追跡できますか?

6. 米国での返品手続きはどのようなものですか?

返品手続きを開始するには、米国の返品サイトhttps://Bonnie-Clyde-la.loopreturns.comをご利用ください。

返品パッケージを受け取った後、柔らかい白い枕型の眼鏡ケース、レンズクロスとしても使える枕ケーススリーブ、紫色のハードシェルボックスなど、注文のすべてのアイテムを検査し、すべてが新品状態で返品されたことを確認するために、最大 7 営業日かかります。

その後、3～5 営業日以内に、返品の承認と元の支払い方法への返金を確認する自動メールが届きます。

7. 米国の返品ポリシーは何ですか?

Bonnie Clyde から米国配送用に購入されたすべての商品は、(1) 最終販売ではなく、(2) すべてが新品状態で返品された場合、配送日から 30 日以内に返品または交換して、商品の価値の全額返金および/またはストアクレジットを受け取ることができます。(3) 返品合計が 1,000 ドル以上の場合は、20% の再入庫手数料が差し引かれます。

最終販売品目は、処方箋商品、セール商品、サービス料金（迅速配送料、レンズ交換料など）となります。

処方箋製品は返品不可のため、処方箋レンズを追加する前に、気に入っていただけるかどうかを確認するために、まずは処方箋レンズなしのフレームを購入することをお勧めします。

新品状態とは、すべての製品が、メガネ、柔らかい白い枕型のメガネケース、紫色の枕型ケーススリーブ、または紫色のハードシェルボックスに傷、化粧の残骸、破れ、または汚れがなく、受け取ったときと同じ新品状態で当社に返送されることを意味します。

8. 国際返品手続きについて教えてください。

海外からの返品手続きを開始するには、(1) support@bonnieclyde.la にメールを送信し、(2) メガネを元の梱包に戻して、(3) 返送料を負担して以下の住所までお送りください。

宛先: International Returns

Bonnie Clyde 

1010 S Olive Street

Los Angeles, CA 90015

USA

返品パッケージを受け取ったら、柔らかい白い枕型の眼鏡ケース、レンズクロスとしても使える枕ケーススリーブ、紫色のハードシェルボックスなど、注文されたすべての商品を検査し、すべてが新品状態で返品されたことを確認するのに最大 7 営業日かかります。

その後、3～5 営業日以内に、返品の承認と元の支払い方法への返金を確認する自動メールが届きます。

9. 国際返品ポリシーは何ですか?

ボニー・クライドから国際配送でご購入いただいた商品のうち、(1) 最終販売ではない商品、(2) 全て新品同様の状態で返品された商品は、配送日から30日以内に返品または交換できます。返品または交換は、別の商品、返金、またはストアクレジットのいずれか、あるいはその両方と交換いたします。(3) 返品合計金額が1,000ドル以上の場合は20%の返品手数料を差し引いた金額、(4) ご注文の受け取りにお支払いいただいた送料と税金を加算した金額を返金いたします。なお、返品にかかる送料は、ボニー・クライド以外での購入となるため、返金いたしかねます。

10. 米国での交換手続きについて教えてください。

交換を開始するには、米国の交換サイトhttps://Bonnie-Clyde-la.loopreturns.comをご利用ください。

返品パッケージを受け取ったら、ご注文いただいたすべての商品を検査し、新品状態で返品されたことを確認するために、最大 7 営業日かかります (柔らかい白い枕型の眼鏡ケース + レンズクロスとしても機能する枕ケーススリーブ + 紫色のハードシェルボックスを含む)。 該当する場合は、全額支払いの受領後、交換するメガネを発送します。

その後、返品された商品の承認を確認する自動メールが届き、該当する場合は、3～5営業日後に元の支払い方法への返金、または追加支払いを要求する請求書が表示されます。 交換された商品に対して。

11. 米国の為替政策について教えてください。

Bonnie Clyde から米国配送用に購入されたすべての商品は、(1) 最終販売ではなく、(2) すべてが新品状態で返品された場合、配送日から 30 日以内に別の製品またはストアクレジットと交換できます。(3) 返品する商品の合計金額が 1,000 ドル以上の場合は、20% の再入庫手数料が差し引かれます。

交換をご希望の商品の合計金額が当初のご注文金額より少ない場合は、返金いたします。交換をご希望の商品の合計金額が当初のご注文金額より多い場合は、差額を請求書にてお支払いいたします。

最終販売品目は、処方箋商品、セール商品、サービス料金（迅速配送料、レンズ交換料など）となります。

処方箋製品は返品不可のため、処方箋レンズを追加する前に、気に入っていただけるかどうかを確認するために、まずは処方箋レンズなしのフレームを購入することをお勧めします。

新品状態とは、すべての製品が、メガネ、柔らかい白い枕型のメガネケース、紫色の枕型ケーススリーブ、または紫色のハードシェルボックスに傷、化粧の残骸、破れ、または汚れがなく、受け取ったときと同じ新品状態で当社に返送されることを意味します。

12. 国際交流のプロセスについて教えてください。

国際交換を開始するには、(1)注文番号と交換したいメガネのスタイル/色をsupport@bonnieclyde.laにメールで送信し、(2)購入したメガネを元の梱包に戻して、(3)返送料を負担してください。

国際交流担当

ボニー・クライド

1010 Sオリーブストリート

カリフォルニア州ロサンゼルス 90015

アメリカ合衆国

返品パッケージを受け取ったら、ご注文いただいたすべての商品を検査し、新品状態で返品されたことを確認するために、最大 7 営業日かかります (柔らかい白い枕型の眼鏡ケース + レンズクロスとしても機能する枕ケーススリーブ + 紫色のハードシェルボックスを含む)。全額お支払いいただいた後、交換したいメガネを発送いたします。

その後、返品された商品の承認を確認する自動メールが届き、該当する場合は、3～5 営業日以内に元の支払い方法で返金されるか、追加の支払いを要求する請求書が届きます。

13. 国際交流ポリシーは何ですか?

Bonnie Clydeで国際配送でご購入いただいた商品のうち、(1) 返品不可で、(2) すべて新品同様の状態で返品された場合、配送日から30日以内に別の商品またはストアクレジットと交換できます。(3) 返品商品の合計金額が1,000ドル以上の場合は、20%の返品手数料を差し引かせていただきます。返品にかかる送料は、Bonnie Clyde以外での購入となるため、返金いたしかねます。

交換をご希望の商品の合計金額が当初のご注文金額より少ない場合は、返金いたします。交換をご希望の商品の合計金額が当初のご注文金額より多い場合は、差額を請求書にてお支払いいたします。

最終販売品目は、処方箋商品、セール商品、サービス料金（迅速配送料、レンズ交換料など）となります。

処方箋製品は返品不可のため、処方箋レンズを追加する前に、気に入っていただけるかどうかを確認するために、まずは処方箋レンズなしのフレームを購入することをお勧めします。

新品状態とは、すべての製品が、メガネ、柔らかい白い枕型のメガネケース、紫色の枕型ケーススリーブ、または紫色のハードシェルボックスに傷、化粧の残骸、破れ、または汚れがなく、受け取ったときと同じ新品状態で当社に返送されることを意味します。

14. Bonnie Clyde® サングラスには保証が付いていますか?

当社では、お客様に発送する前、または小売店で販売する前に、すべてのメガネを徹底的に検査していますが、万が一欠陥が見つかった場合は、喜んで対応させていただきます。

Bonnie Clyde® Eyewearにはすべて、ご購入日から1年間のメーカー保証が付いています。この保証は、製造上の欠陥を対象としており、通常の使用による摩耗、不適切な使用、過失、または第三者による変更（眼科医院での調整や処方レンズの追加など）による損傷は対象外となります。

交換または返金を受けるには、次の条件を満たす必要があります。

1. Bonnie Clyde の注文番号（または Bonnie Clyde のメガネを購入したサードパーティ ストアの領収書）をご提供ください。
2. 欠陥の鮮明な写真と説明を提出してください
3. 弊社が提供する送料前払いの配送ラベルを使用して、不良メガネを弊社までご返送ください（または、海外にお住まいの場合は、返送送料をご自身で負担し、払い戻しの領収書を弊社までお送りください）。

不良品のメガネを受領し検査した後、返金手続きをいたします。また、商品の在庫がある場合は無料で交換品を発送いたします。

15. セール前に商品を購入した場合、価格調整は受けられますか?

はい！ご購入いただいた商品が、ご購入日から30日以内にセール価格になった場合、セール価格に合わせて価格を調整いたします。価格調整をご希望の場合は、ご注文番号と価格差の詳細を添えてsupport@bonnieclyde.laまでご連絡ください。価格調整は、同じスタイル、同じカラーの商品にのみ適用されますのでご注意ください。セール価格に合わせた価格調整が完了したご注文は、返品不可となります。

16. 光学レンズはブルーライトをカットしますか?

はい！以前は光学レンズに旧式のブルーライトカット技術を採用していました。お客様から有益なフィードバックをいただき、特定の照明条件や角度でレンズに青みがかった「にじみ」が見えることに多くの方が不満を抱いていたため、ほとんど目に見えないブルーライトカット技術に切り替えました。